Training and Coaching in Thailand – Magazine by AcComm

การสื่อสาร rss

อบรมการบริการ

(0)
February 1, 2017

Official website – รายละเอียดหลักสูตร: http://www.spg-asia.com/customer01.html   บทความ เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า ปัจจุบัน เราควรบริการลูกค้าอย่างที่ลูกค้าอยากได้รับ (Treat the customers the way they want to be treated.) หมดสมัยแล้วสำหรับคำพูดที่ว่า  “ดูแลลูกค้าแบบที่ฉันอยากได้รับ” (Treat customers the way I want to be treated.) เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้ามีดังนี้ ใช้คำพูดสุภาพ และหลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะด้าน ที่ใช้กันภายในบริษัท เพราะลูกค้าอาจไม่เข้าใจ ลองฝึกสื่อสารกับคนที่ไม่เข้าใจศัพท์เทคนิคอะไรเลย เพื่อดูว่าคุณสามารถที่จะอธิบายให้เขาเข้าใจได้ชัดเจนเพียงใด ไม่ควรด่วนสรุปแนวทางแก้ไขปัญหาจนกว่าคุณจะเข้าใจปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า เมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยนสินค้าหรือเงื่อนไขใดๆ ไม่ควรเริ่มด้วยการแจกแจงกระบวนการภายในยาวเหยียด ควรใช้เวลาอธิบายถึงผลลัพธ์หรือประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับดีกว่า เมื่ออธิบายผลลัพธ์และประโยชน์ต่างๆ หากมีเงื่อนไขด้านค่าใช้จ่ายและกำหนดเวลาเข้ามาเกี่ยวข้อง ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วย รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า และกล่าวทวนความเข้าใจเสมอ เพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน เอกสารที่จะส่งให้ลูกค้า ควรชัดเจน ไม่ยาวเกินไปจนน่าเบื่อเพราะลูกค้าที่มีเวลาน้อยๆก็จะไม่อ่านอยู่ดี ไม่ควรมีศัพท์เทคนิคที่ลูกค้าไม่เข้าใจ หากขอให้ลูกค้าเซ็นเอกสาร ควรบอกว่าเป็นเอกสารอะไร  เมื่อลูกค้าเป็นฝ่ายเปลี่ยนใจ: ยอมรับความเป็นจริงว่า… Read More ›

คิดสด พูดสด

ทักษะการรับมือกับคำถาม และการพูดสด THINK ON YOUR FEET® WORKSHOP

THINK ON YOUR FEET® WORKSHOP The only workshop that trains you to analyze, organize and present your ideas… FAST! ท่านเคยอยู่ในสถานการณ์ดังต่อไปนี้หรือไม่ ต้องตอบคำถามทันที คิดสด พูดสด ไม่มีใครช่วย ไม่มีใครบอกบทพูด เมื่อเวลาผ่านไป ย้อนคิดเสียดายว่า ทำไมตอนนั้น เราไม่พูดแบบนี้ เพราะคิดไม่ทัน ต้องพูดเรื่องยากให้เข้าใจง่ายๆ แต่ไม่มีเวลาเตรียมตัว ตื่นเต้น เมื่อได้รับคำถามที่ท้าทาย มีผู้โต้แย้งความคิดของท่าน แต่ต้องโน้มน้าวเขากลับ อย่างน่าเชื่อถือ นี่คือตัวอย่างของสถานการณ์  Think on Your Feet®  ทักษะ Think on Your Feet® เป็นทักษะที่พัฒนาได้   เป็นหลักสูตรที่สอนอยู่ในกว่า 30 ประเทศทั่วโลก และได้รับการยอมรับจากนานาประเทศว่านำมาใช้งานได้จริง และช่วยให้ท่านมีความมั่นใจ และสื่อสารอย่างน่าเชื่อถือได้ในสถานการณ์เช่นนี้… Read More ›

อบรมทักษะการสื่อสาร

อบรมทักษะการสื่อสาร อ่านบทความเรื่องทักษะการสื่อสาร  ดูรายละเอียดหลักสูตร  Contact us at 66 21974588 or  Email: info@spg-asia.com. http://www.spg-asia.com

อบรมการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

  การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Communication) บทความ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ โดย ดร. อัจฉรา จุ้ยเจริญ ในการพัฒนาภาวะผู้นำ เมื่อศึกษาบทบาทหน้าที่ ที่สำคัญของผู้นำจากแหล่งต่างๆ จะเห็นคล้ายกันว่า สิ่งสำคัญที่ผู้นำในองค์กรควรทำคือ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้บุคลากรในองค์กร ร่วมด้วยช่วยกันอย่างหมดใจ ในการสร้างอนาคตที่ดีขึ้นไปอย่างต่อเนื่องขององค์กร Effective Communication – AcComm & Image International. http://www.spg-asia.com การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นความรับผิดชอบด้านหนึ่งของผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างาน หัวข้อหลักๆ ที่ผู้นำควรสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ มีห้าหัวข้อดังนี้ หากมีการเปลี่ยนแปลง ผู้นำคือผู้ที่สื่อสารสาเหตุของความจำเป็นเร่งด่วน และโยงไปถึงการปรับเปลี่ยนโครงสร้างการทำงาน (ถ้ามี) การใช้ทรัพยากรต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด สื่อสารผลประกอบการ ความคืบหน้าของเป้าหมาย เพื่อสร้างความรู้สึกครอบครองในผลลัพธ์ สื่อสารกลยุทธ์ เป้าหมายและทิศทางขององค์กร ลำดับความสำคัญ ข้อนี้สำคัญมากต่อการบริการจัดการเวลาของผู้ที่ทำงานให้คุณ (Time Management) สื่อสารวัฒนธรรมองค์กร พฤติกรรมที่คาดหวังในการอยู่ร่วมกันเป็นอย่างไร ข้อนี้จะลดความขัดแย้งในการทำงานระหว่างทีมของบุคลากรได้ด้วย ช่วยให้เกิดการสื่อสารที่มีประสิทธิผลและสร้างสรรค์ในทีมงาน สื่อสาร เพื่อให้เกิดความเข้าใจในความคาดหวัง ในการร่วมงานกัน เช่น สไตล์การบริหารของคุณเป็นอย่างไร  คุณไม่ใช่คนที่จะให้คำตอบทุกอย่าง แต่คุณจะถามและยินดีรับฟังความคิดเห็น เพราะคุณอยากให้ทุกคนเสนอไอเดียดีๆ   เป็นต้น All… Read More ›

อบรมการสื่อสาร

อบรมการสื่อสาร หลักสูตรทักษะการสื่อสาร

Official website, please click: http://www.spg-asia.com/Communication.html ความสามารถในการสื่อสารมีความสำคัญมากต่อการปฏิบัติงานและการประสานงาน อย่างไรก็ตาม กระบวนการการสื่อสารมีปัจจัยต่างๆที่ส่งผลกระทบต่อความสำเร็จในการสื่อสาร ทั้งระหว่างบุคคล ระหว่างแผนกในองค์กรหรือระหว่างองค์กร โดยเฉพาะปัจจุบัน เทคโนโลยีการสื่อสารได้เพิ่มความสะดวกในการสื่อสาร และมีผลต่อสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนไป อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีก็นำมาซึ่งอุปสรรคในการสื่อสารด้วย ดังนั้นการทำความเข้าใจปัจจัยต่างๆและพัฒนาทักษะในการสื่อสารอย่างเป็นระบบและทันกาล จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงานร่วมกัน หลักสูตรการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลนี้ ช่วยให้ผู้เข้าสัมมนาสามารถถ่ายทอดความคิดและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถบริหารจัดการเชิงรุกกับอุปสรรคต่างๆในการสื่อสารได้ สามารถเพิ่มศักยภาพด้านการฟังและการถาม เพื่อสร้างความกระจ่างชัด และสามารถสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจผู้อื่นได้ดียิ่งขึ้น สามารถบริหารจัดการสถานการณ์ที่มีความเห็นแตกต่างและขัดแย้งได้อย่างสร้างสรรค์ และปฏิบัติงานได้อย่างราบรื่นและเกิดผล รวมทั้งช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีทั้งภายในหน่วยงานและระหว่างหน่วยงาน หลักสูตรการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล วัตถุประสงค์ สร้างทัศนคติที่ดีต่อการสื่อสาร ระบุสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไป ข้อดีและข้อควรระวังในการสื่อสาร ระบุจุดอ่อนและจุดแข็งของตนเองในการสื่อสาร ปรับวิธีการสื่อสารและการโต้ตอบสาร ได้อย่างเหมาะสมกับผู้ที่สื่อสารด้วยและอย่างเหมาะสมกับสถานการณ์ รับฟังอย่างใส่ใจและจับประเด็นได้อย่างมีประสิทธิผล สร้างความกระจ่างชัด โดยการซักถามกลับอย่างสร้างสรรค์ เรียบเรียงคำพูดในการโน้มน้าวและจูงใจคนหลากหลายรูปแบบ วิเคราะห์อุปสรรคในการสื่อสารระหว่างแผนก และให้ความคิดเห็นเพื่อการปรับปรุงการสื่อสารในองค์กร อย่างสร้างสรรค์ สื่อสารความคิดเห็นที่แตกต่างโดยไม่นำมาซึ่งความขัดแย้ง กรุณาสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ AcComm & Image International Office: Tel. (66) 2197 4588 – 9 E-mail. info@spg-asia.com อบรมการสือสารขั้นพื้นฐาน… Read More ›

Official website, please click www.spg-asia.com

Tel. +662 197 4588-9
Email: info@spg-asia.com