AcComm & Image International's Blogs

อบรมการสื่อสาร: Effective Communication rss

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ, การสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล, อบรมทักษะการสื่อสาร, Effective Communication Workshop, ทักษะการสื่อสาร, การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม, Cross-cultural Communication

อบรมการบริการ

(0)
February 1, 2017

Official website – รายละเอียดหลักสูตร: http://www.spg-asia.com/customer01.html   บทความ เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า ปัจจุบัน เราควรบริการลูกค้าอย่างที่ลูกค้าอยากได้รับ (Treat the customers the way they want to be treated.) หมดสมัยแล้วสำหรับคำพูดที่ว่า  “ดูแลลูกค้าแบบที่ฉันอยากได้รับ” (Treat customers the way I want to be treated.) เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้ามีดังนี้ ใช้คำพูดสุภาพ และหลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะด้าน ที่ใช้กันภายในบริษัท เพราะลูกค้าอาจไม่เข้าใจ ลองฝึกสื่อสารกับคนที่ไม่เข้าใจศัพท์เทคนิคอะไรเลย เพื่อดูว่าคุณสามารถที่จะอธิบายให้เขาเข้าใจได้ชัดเจนเพียงใด ไม่ควรด่วนสรุปแนวทางแก้ไขปัญหาจนกว่าคุณจะเข้าใจปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า เมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยนสินค้าหรือเงื่อนไขใดๆ ไม่ควรเริ่มด้วยการแจกแจงกระบวนการภายในยาวเหยียด ควรใช้เวลาอธิบายถึงผลลัพธ์หรือประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับดีกว่า เมื่ออธิบายผลลัพธ์และประโยชน์ต่างๆ หากมีเงื่อนไขด้านค่าใช้จ่ายและกำหนดเวลาเข้ามาเกี่ยวข้อง ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วย รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า และกล่าวทวนความเข้าใจเสมอ เพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน เอกสารที่จะส่งให้ลูกค้า ควรชัดเจน ไม่ยาวเกินไปจนน่าเบื่อเพราะลูกค้าที่มีเวลาน้อยๆก็จะไม่อ่านอยู่ดี ไม่ควรมีศัพท์เทคนิคที่ลูกค้าไม่เข้าใจ หากขอให้ลูกค้าเซ็นเอกสาร ควรบอกว่าเป็นเอกสารอะไร  เมื่อลูกค้าเป็นฝ่ายเปลี่ยนใจ: ยอมรับความเป็นจริงว่า… Read More ›

ทักษะการรับมือกับคำถาม และการพูดสด THINK ON YOUR FEET® WORKSHOP

Originally posted on TRAINING & COACHING MAGAZINE :
THINK ON YOUR FEET® WORKSHOP The only workshop that trains you to analyze, organize and present your ideas… FAST! ท่านเคยอยู่ในสถานการณ์ดังต่อไปนี้หรือไม่ ต้องตอบคำถามทันที คิดสด พูดสด ไม่มีใครช่วย ไม่มีใครบอกบทพูด เมื่อเวลาผ่านไป ย้อนคิดเสียดายว่า ทำไมตอนนั้น เราไม่พูดแบบนี้ เพราะคิดไม่ทัน ต้องพูดเรื่องยากให้เข้าใจง่ายๆ แต่ไม่มีเวลาเตรียมตัว ตื่นเต้น เมื่อได้รับคำถามที่ท้าทาย มีผู้โต้แย้งความคิดของท่าน แต่ต้องโน้มน้าวเขากลับ อย่างน่าเชื่อถือ นี่คือตัวอย่างของสถานการณ์  Think on Your Feet®  ทักษะ Think on Your Feet® เป็นทักษะที่พัฒนาได้…

คิดสด พูดสด

ทักษะการรับมือกับคำถาม และการพูดสด THINK ON YOUR FEET® WORKSHOP

THINK ON YOUR FEET® WORKSHOP The only workshop that trains you to analyze, organize and present your ideas… FAST! ท่านเคยอยู่ในสถานการณ์ดังต่อไปนี้หรือไม่ ต้องตอบคำถามทันที คิดสด พูดสด ไม่มีใครช่วย ไม่มีใครบอกบทพูด เมื่อเวลาผ่านไป ย้อนคิดเสียดายว่า ทำไมตอนนั้น เราไม่พูดแบบนี้ เพราะคิดไม่ทัน ต้องพูดเรื่องยากให้เข้าใจง่ายๆ แต่ไม่มีเวลาเตรียมตัว ตื่นเต้น เมื่อได้รับคำถามที่ท้าทาย มีผู้โต้แย้งความคิดของท่าน แต่ต้องโน้มน้าวเขากลับ อย่างน่าเชื่อถือ นี่คือตัวอย่างของสถานการณ์  Think on Your Feet®  ทักษะ Think on Your Feet® เป็นทักษะที่พัฒนาได้   เป็นหลักสูตรที่สอนอยู่ในกว่า 30 ประเทศทั่วโลก และได้รับการยอมรับจากนานาประเทศว่านำมาใช้งานได้จริง และช่วยให้ท่านมีความมั่นใจ และสื่อสารอย่างน่าเชื่อถือได้ในสถานการณ์เช่นนี้… Read More ›

อบรมทักษะการสื่อสาร

อบรมทักษะการสื่อสาร อ่านบทความเรื่องทักษะการสื่อสาร  ดูรายละเอียดหลักสูตร  Contact us at 66 21974588 or  Email: info@spg-asia.com. http://www.spg-asia.com

GMBIZ - Voice of Executives, Interview of Atchara Juicharern

Think on Your Feet®

ดร. อัจฉรา จุ้ยเจริญ ให้สัมภาษณ์ ใน GMBIZ Magazine – September, Voice of Executives AcComm & Image International Tel. +662 197 4588-9 Official website: http://www.spg-asia.com  

Official website, please click www.spg-asia.com

Tel. +662 197 4588-9
Email: info@spg-asia.com