Training and Coaching in Thailand – Magazine by AcComm

อบรมการสื่อสาร ทักษะการสื่อสาร rss

บริหารหัวหน้าได้ไหม ทำอย่างไรดี

(0)
October 8, 2017

บทความ โดย ดร. อัจฉรา จุ้ยเจริญ เรื่องหนึ่งที่ทำให้ลูกน้องเครียดในการทำงาน คือการรับมือกับหัวหน้าของตนเอง ในขณะที่หัวหน้าเองก็ควรปรับตัว ในการบริหารหัวหน้าให้การทำงานราบรื่น ลูกน้องก็สามารถปรับตัวด้วยเช่นกัน เพื่อร่วมงานกับหัวหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความสุข ประการแรกในการทำงานกับหัวหน้า สร้างความเข้าใจในเป้าหมายและลำดับความสำคัญของงานให้ตรงกัน หากหัวหน้าไม่ได้สื่อสารให้คุณทราบชัดเจน คุณสามารถที่จะสอบถามหัวหน้าได้เมื่อมีการประชุม ขอพบปะกัน ถ้าหัวหน้าเป็นคนสื่อสารน้อยจริงๆ คุณอาจจะเขียนเป้าหมายหลักๆสักห้าหกข้อตามความเข้าใจของคุณ และขอให้หัวหน้าช่วยดูให้ ว่าคุณมาถูกทางแล้วหรือไม่ หรือคุณกำลังเข้าใจผิด สอง สื่อสารกับหัวหน้าของคุณสม่ำเสมอ โดยเฉพาะความคืบหน้าของโครงการที่คุณได้รับมอบหมาย งานใดที่ลุล่วงแล้ว และงานที่คุณคาดการณ์ถึงปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น โดยมีทางออกที่คุณนำเสนอด้วย หากคุณวางแผนงานและสื่อสารได้ดี และทำงานลุล่วงอย่างมีคุณภาพ จะเป็นผลดีต่อความน่าเชื่อถือในตัวคุณ และทำให้คุณได้รับการรับฟัง เมื่อเสนอความคิดเห็นต่างๆ สาม ในการประชุม เตรียมตัวและข้อมูลตามกำหนดการที่ได้รับ เมื่อผู้อื่นพูด การให้เกียรติรับฟังผู้อื่นอย่างจริงใจโดยไม่ตั้งกำแพงรอค้าน จะทำให้ผู้อื่นฟังความเห็นของคุณเช่นกัน พฤติกรรมของลูกน้องที่มักทำให้หัวหน้าลำบากใจ เช่น พูดบางเรื่องขึ้นมาโดยหัวหน้าไม่ทราบความเป็นมา (Surprise) ใช้อารมณ์ในการพูดคุย นินทาลับหลัง กระจายข่าวลือที่ไม่สร้างสรรค์  ด่วนปฏิเสธในเชิงลบก่อนที่จะลองทำหรือหาข้อมูลก่อน  หากหลีกเลี่ยงได้ ก็จะทำให้หัวหน้าไว้วางใจในตัวคุณมากขึ้น สี่ ปรับสไตล์เข้าหาหัวหน้า โดยธรรมชาติ คนเรามักชอบพูดคุยกับคนที่มีนิสัยใกล้เคียงกัน เช่น ถ้าหัวหน้าเป็นคนต้องการข้อมูลละเอียด หรือทำงานเป็นขั้นตอน คุณอาจถามล่วงหน้าถึงขอบเขตข้อมูลที่หัวหน้าต้องการ… Read More ›

อาจารย์สุกัญญา มงคล แอคคอม แอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

สุกัญญา มงคล (อาจารย์หญิง) บรรยากาศการอบรม ในหลักสูตรต่างๆ

บทความ โดย อ. หญิง click บรรยากาศการอบรม โดย อาจารย์สุกัญญา มงคล (อาจารย์หญิง)                     บทความ โดย อ. หญิง click Signature Workshop  – หลักสูตรการอบรมที่ได้รับความนิยม โดย อาจารย์สุกัญญา มงคล Think on Your Feet(R)  หลักสูตรการคิดและสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ โดยเฉพาะในสถานการณ์จัดการยาก ที่ได้รับการกล่าวถึงในระดับสากล ว่าเป็นหลักสููตรการสื่อสารที่ดีที่สุด เป็นหลักสูตรที่ได้รับรางวัลจากสถาบันต่างๆ Professional Image หลักสูตรภาพลักษณ์มืออาชีพในธุรกิจ Personality Development for Business  หลักสูตรพัฒนาบุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือในธุรกิจ Business Presentation หลักสูตรการนำเสนอในธุรกิจอย่างมืออาชีพ Customer Service and Complaint Handling… Read More ›

อบรมการบริการ

Official website – รายละเอียดหลักสูตร: http://www.spg-asia.com/customer01.html   บทความ เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า ปัจจุบัน เราควรบริการลูกค้าอย่างที่ลูกค้าอยากได้รับ (Treat the customers the way they want to be treated.) หมดสมัยแล้วสำหรับคำพูดที่ว่า  “ดูแลลูกค้าแบบที่ฉันอยากได้รับ” (Treat customers the way I want to be treated.) เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้ามีดังนี้ ใช้คำพูดสุภาพ และหลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะด้าน ที่ใช้กันภายในบริษัท เพราะลูกค้าอาจไม่เข้าใจ ลองฝึกสื่อสารกับคนที่ไม่เข้าใจศัพท์เทคนิคอะไรเลย เพื่อดูว่าคุณสามารถที่จะอธิบายให้เขาเข้าใจได้ชัดเจนเพียงใด ไม่ควรด่วนสรุปแนวทางแก้ไขปัญหาจนกว่าคุณจะเข้าใจปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า เมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยนสินค้าหรือเงื่อนไขใดๆ ไม่ควรเริ่มด้วยการแจกแจงกระบวนการภายในยาวเหยียด ควรใช้เวลาอธิบายถึงผลลัพธ์หรือประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับดีกว่า เมื่ออธิบายผลลัพธ์และประโยชน์ต่างๆ หากมีเงื่อนไขด้านค่าใช้จ่ายและกำหนดเวลาเข้ามาเกี่ยวข้อง ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วย รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า และกล่าวทวนความเข้าใจเสมอ เพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน เอกสารที่จะส่งให้ลูกค้า ควรชัดเจน ไม่ยาวเกินไปจนน่าเบื่อเพราะลูกค้าที่มีเวลาน้อยๆก็จะไม่อ่านอยู่ดี ไม่ควรมีศัพท์เทคนิคที่ลูกค้าไม่เข้าใจ หากขอให้ลูกค้าเซ็นเอกสาร ควรบอกว่าเป็นเอกสารอะไร  เมื่อลูกค้าเป็นฝ่ายเปลี่ยนใจ: ยอมรับความเป็นจริงว่า… Read More ›

ทักษะการรับมือกับคำถาม และการพูดสด THINK ON YOUR FEET® WORKSHOP

Originally posted on Training and Coaching in Thailand:
THINK ON YOUR FEET® WORKSHOP The only workshop that trains you to analyze, organize and present your ideas… FAST! ท่านเคยอยู่ในสถานการณ์ดังต่อไปนี้หรือไม่ ต้องตอบคำถามทันที คิดสด พูดสด ไม่มีใครช่วย ไม่มีใครบอกบทพูด เมื่อเวลาผ่านไป ย้อนคิดเสียดายว่า ทำไมตอนนั้น เราไม่พูดแบบนี้ เพราะคิดไม่ทัน ต้องพูดเรื่องยากให้เข้าใจง่ายๆ แต่ไม่มีเวลาเตรียมตัว ตื่นเต้น เมื่อได้รับคำถามที่ท้าทาย มีผู้โต้แย้งความคิดของท่าน แต่ต้องโน้มน้าวเขากลับ อย่างน่าเชื่อถือ นี่คือตัวอย่างของสถานการณ์  Think on Your Feet®  ทักษะ Think on Your Feet®…

คิดสด พูดสด

ทักษะการรับมือกับคำถาม และการพูดสด THINK ON YOUR FEET® WORKSHOP

THINK ON YOUR FEET® WORKSHOP The only workshop that trains you to analyze, organize and present your ideas… FAST! ท่านเคยอยู่ในสถานการณ์ดังต่อไปนี้หรือไม่ ต้องตอบคำถามทันที คิดสด พูดสด ไม่มีใครช่วย ไม่มีใครบอกบทพูด เมื่อเวลาผ่านไป ย้อนคิดเสียดายว่า ทำไมตอนนั้น เราไม่พูดแบบนี้ เพราะคิดไม่ทัน ต้องพูดเรื่องยากให้เข้าใจง่ายๆ แต่ไม่มีเวลาเตรียมตัว ตื่นเต้น เมื่อได้รับคำถามที่ท้าทาย มีผู้โต้แย้งความคิดของท่าน แต่ต้องโน้มน้าวเขากลับ อย่างน่าเชื่อถือ นี่คือตัวอย่างของสถานการณ์  Think on Your Feet®  ทักษะ Think on Your Feet® เป็นทักษะที่พัฒนาได้   เป็นหลักสูตรที่สอนอยู่ในกว่า 30 ประเทศทั่วโลก และได้รับการยอมรับจากนานาประเทศว่านำมาใช้งานได้จริง และช่วยให้ท่านมีความมั่นใจ และสื่อสารอย่างน่าเชื่อถือได้ในสถานการณ์เช่นนี้… Read More ›

Official website, please click www.spg-asia.com

Tel. +662 197 4588-9
Email: info@spg-asia.com