การบริการลูกค้า: Customer Service 
การบริการที่เป็นเลิศ, Customer Service Excellence, อบรมการบริการเป็นเลิศ, พัฒนาการบริการ, Customer Service
อาจารย์วรัญญา เข็มทอง บรรยากาศการอบรมในหลักสูตรต่างๆ
(0)Signature Workshop – หลักสูตรการอบรมที่ได้รับความนิยม โดย อาจารย์วรัญญา เข็มทอง Selling Skills หลักสูตรการขาย Negotiation Skills หลักสูตรการเจรจา ต่อรอง Persuasive Communication หลักสูตรการโน้มน้าว จูงใจ Project Management หลักสูตรการบริหารจัดการโครงการ Problem Solving and Decision Making หลักสูตรการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ Conflict Management หลักสูตรการจัดการความขัดแย้ง Handling Difficult People หลักสูตรการรับมือกับคนจัดการยาก Train-the-Trainer หลักสูตรสร้างวิทยากรภายในองค์กร Customer Service and Complaint Handling – หลักสูตรการบริการลูกค้าและการจัดการคำตำหนิ Strategic Team Activities – กิจกรรมเพื่อบริหารจัดการกลยุทธ์องค์กร และหลักสูตรอื่นๆ อีกมากมาย Contact us: AcComm & Image International Tel. (66)… Read More ›
จิรวรรณ กาญจนานันท์ บรรยากาศการอบรม ในหลักสูตรต่างๆ โดยอาจารย์กวาง
บรรยากาศการอบรม โดย อาจารย์จิรวรรณ กาญจนานันท์ (กวาง) Signature Workshop หลักสูตรการอบรมที่ได้รับความนิยม โดย อาจารย์จิรวรรณ กาญจนานันท์ Performance Coaching หลักสูตรการโค้ชเพื่อผลการปฏิบัติงาน Effective Communication หลักสูตรการสื่อสารที่มีประสิทธิผล Giving and Receiving Feedback หลักสูตรการให้และรับ Feedback Influencing Skills หลักสูตรทักษะการโน้มน้าว Supervisory Skills หลักสูตรทักษะหัวหน้างาน Customer Service and Complaint Handling – หลักสูตรการบริการลูกค้าและการจัดการคำตำหนิ และอีกหลากหลายหลักสูตรคุณภาพ โดย AcComm & Image International Contact us: AcComm & Image International Tel. (66) 2197 4588-9 Email. info@spg-asia.com Official website: http://www.spg-asia.com อาจารย์สุกัญญา… Read More ›
สุกัญญา มงคล (อาจารย์หญิง) บรรยากาศการอบรม ในหลักสูตรต่างๆ
บทความ โดย อ. หญิง click บรรยากาศการอบรม โดย อาจารย์สุกัญญา มงคล (อาจารย์หญิง) บทความ โดย อ. หญิง click Signature Workshop – หลักสูตรการอบรมที่ได้รับความนิยม โดย อาจารย์สุกัญญา มงคล Think on Your Feet(R) หลักสูตรการคิดและสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ โดยเฉพาะในสถานการณ์จัดการยาก ที่ได้รับการกล่าวถึงในระดับสากล ว่าเป็นหลักสููตรการสื่อสารที่ดีที่สุด เป็นหลักสูตรที่ได้รับรางวัลจากสถาบันต่างๆ Professional Image หลักสูตรภาพลักษณ์มืออาชีพในธุรกิจ Personality Development for Business หลักสูตรพัฒนาบุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือในธุรกิจ Business Presentation หลักสูตรการนำเสนอในธุรกิจอย่างมืออาชีพ Customer Service and Complaint Handling… Read More ›
พัฒนาบุคลิกภาพ 2 – The Series of Professional Image โดย อ. หญิง
Business Etiquette: มารยาทเชิงธุรกิจที่ดี คุณก็มีได้ โดย สุกัญญา มงคล (อ. หญิง วิทยากรและโค้ช AcComm & Image International) First Impression -เทคนิคการสร้างความประทับใจแรกพบ อะไรที่ทำให้เราสามารถจดจำคนๆหนึ่งได้ตราบนานเท่านาน อยากทำความรู้จักเขาให้มากขึ้น หรือรู้สึกไว้วางใจเค้าในทันที แน่นอนว่า “ความประทับใจแรกพบ” เป็นปัจจัยหนึ่งที่สำคัญ ฟังดูแล้วอาจจะดูแปลกสักหน่อยที่ใครจะตัดสินว่าผู้อื่นจากการพบเจอในครั้งแรก แต่จากการศึกษาพบว่าคนเราจะประเมินอีกฝ่ายที่เจอว่าจะ “ชอบและใช่” หรือไม่ ภายใน 90 วินาทีแรกที่เจอ ดังนั้น จะเป็นการดีกว่าไหมถ้าเราสามารถบริหารจัดการตัวเองให้เป็นคนที่ “ชอบและใช่” ของใครๆได้อย่างยอดเยี่ยม โดยเทคนิคง่ายๆใช้เพียง 3 ใจ ดังต่อไปนี้ค่ะ เปิดใจ เมื่อเราต้องพบปะผู้คนในการประชุมหากคุณเข้าใจในสถานการณ์ก่อนว่าการมาประชุมของคุณและคนอื่นๆนั้นมีความหมาย ทุกคนต่างมีจุดมุ่งหมายที่ดีในการเจรจาพูดคุยหรือประชุมให้ประสบความสำเร็จ หลายๆคนมีความกังวลไม่ต่างอะไรกับคุณ การมองสถานการณ์แบบนี้จะช่วยให้คุณผ่อนคลาย การแสดงออกทางภาษาพูดและภาษากายของคุณจะเป็นมิตร ส่งผลให้คุณเป็นคนที่น่าเข้าใกล้ ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างFirst Impressionที่ดี ใส่ใจ เป็นการใส่ใจในตัวเองในการสะท้อนตัวตนของคุณออกไปในจังหวะแรกที่ได้พบกัน โดยมี 3 เรื่องหลักๆที่คุณควรบริหารจัดการด้วย “กฎแห่ง 12” คือ บริเวณใบหน้า:… Read More ›
อบรมการบริการ
Official website – รายละเอียดหลักสูตร: http://www.spg-asia.com/customer01.html บทความ เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า ปัจจุบัน เราควรบริการลูกค้าอย่างที่ลูกค้าอยากได้รับ (Treat the customers the way they want to be treated.) หมดสมัยแล้วสำหรับคำพูดที่ว่า “ดูแลลูกค้าแบบที่ฉันอยากได้รับ” (Treat customers the way I want to be treated.) เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้ามีดังนี้ ใช้คำพูดสุภาพ และหลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะด้าน ที่ใช้กันภายในบริษัท เพราะลูกค้าอาจไม่เข้าใจ ลองฝึกสื่อสารกับคนที่ไม่เข้าใจศัพท์เทคนิคอะไรเลย เพื่อดูว่าคุณสามารถที่จะอธิบายให้เขาเข้าใจได้ชัดเจนเพียงใด ไม่ควรด่วนสรุปแนวทางแก้ไขปัญหาจนกว่าคุณจะเข้าใจปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า เมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยนสินค้าหรือเงื่อนไขใดๆ ไม่ควรเริ่มด้วยการแจกแจงกระบวนการภายในยาวเหยียด ควรใช้เวลาอธิบายถึงผลลัพธ์หรือประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับดีกว่า เมื่ออธิบายผลลัพธ์และประโยชน์ต่างๆ หากมีเงื่อนไขด้านค่าใช้จ่ายและกำหนดเวลาเข้ามาเกี่ยวข้อง ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วย รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า และกล่าวทวนความเข้าใจเสมอ เพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน เอกสารที่จะส่งให้ลูกค้า ควรชัดเจน ไม่ยาวเกินไปจนน่าเบื่อเพราะลูกค้าที่มีเวลาน้อยๆก็จะไม่อ่านอยู่ดี ไม่ควรมีศัพท์เทคนิคที่ลูกค้าไม่เข้าใจ หากขอให้ลูกค้าเซ็นเอกสาร ควรบอกว่าเป็นเอกสารอะไร เมื่อลูกค้าเป็นฝ่ายเปลี่ยนใจ: ยอมรับความเป็นจริงว่า… Read More ›
Thailand Coaching, Training and Consulting by AcComm