อาจารย์หญิง สุกัญญา มงคล

Business Etiquette: มารยาทเชิงธุรกิจที่ดี คุณก็มีได้

โดย สุกัญญา มงคล (อ. หญิง วิทยากรและโค้ช AcComm & Image International)

First Impression -เทคนิคการสร้างความประทับใจแรกพบ

อะไรที่ทำให้เราสามารถจดจำคนๆหนึ่งได้ตราบนานเท่านาน อยากทำความรู้จักเขาให้มากขึ้น หรือรู้สึกไว้วางใจเค้าในทันที แน่นอนว่า “ความประทับใจแรกพบ” เป็นปัจจัยหนึ่งที่สำคัญ ฟังดูแล้วอาจจะดูแปลกสักหน่อยที่ใครจะตัดสินว่าผู้อื่นจากการพบเจอในครั้งแรก แต่จากการศึกษาพบว่าคนเราจะประเมินอีกฝ่ายที่เจอว่าจะ “ชอบและใช่” หรือไม่ ภายใน 90 วินาทีแรกที่เจอ ดังนั้น จะเป็นการดีกว่าไหมถ้าเราสามารถบริหารจัดการตัวเองให้เป็นคนที่ “ชอบและใช่” ของใครๆได้อย่างยอดเยี่ยม โดยเทคนิคง่ายๆใช้เพียง 3 ใจ ดังต่อไปนี้ค่ะ

เปิดใจ เมื่อเราต้องพบปะผู้คนในการประชุมหากคุณเข้าใจในสถานการณ์ก่อนว่าการมาประชุมของคุณและคนอื่นๆนั้นมีความหมาย  ทุกคนต่างมีจุดมุ่งหมายที่ดีในการเจรจาพูดคุยหรือประชุมให้ประสบความสำเร็จ หลายๆคนมีความกังวลไม่ต่างอะไรกับคุณ การมองสถานการณ์แบบนี้จะช่วยให้คุณผ่อนคลาย การแสดงออกทางภาษาพูดและภาษากายของคุณจะเป็นมิตร ส่งผลให้คุณเป็นคนที่น่าเข้าใกล้ ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างFirst Impressionที่ดี

ใส่ใจ เป็นการใส่ใจในตัวเองในการสะท้อนตัวตนของคุณออกไปในจังหวะแรกที่ได้พบกัน โดยมี 3 เรื่องหลักๆที่คุณควรบริหารจัดการด้วย “กฎแห่ง 12” คือ

• บริเวณใบหน้า: โดยปกติคนจะมองและสังเกตกันและกันจากระดับไหล่ไล่ขึ้นไปจนถึงศีรษะ นับระยะได้ประมาณ 12 นิ้ว ดังนั้น การดูแลพื้นที่บริเวณตั้งแต่ไหล่ เช่น การผูกเนคไทอย่างประณีต ปกเสื้อรีดเรียบ บริเวณบ่าปราศจากรังแค ดูแลทรงผมอยู่เสมอ เป็นพื้นฐานที่เราต้องเอาใจใส่ต่อตนเอง นอกจากนี้ควรแสดงสีหน้าที่ยิ้มแย้มเป็นมิตรอยู่เสมอ
• ท่าทาง: เมื่อคุณเดินเข้ามา แน่นอนว่าย่อมมีสายตาที่มองมาทางคุณ ดังนั้น 12 การกระทำแรกของคุณจะถูกบันทึกอยู่ในความทรงจำของคน ลองนึกถึงตอนเด็กๆที่เราดูฉากที่เจ้าชายหรือเจ้าหญิงก้าวเท้าเข้ามาในงานเต้นรำ ทุกวันนี้ภาพนั้นยังคงถูกบันทึกอยู่ในความทรงจำของเรา ดังนั้นก้าวแรกที่เข้ามาในสถานที่ จงพกความมั่นใจ เชื่อมั่น แสดงออกถึงความสุขและความรู้สึกดีกับตนเอง โดยการเดินอย่างหลังตรง ไหล่ไม่คุ้มหลังไม่งอ มองไปข้างหน้า เชิดคางขึ้นเล็กน้อยเพื่อเสริมความมั่นใจ เดินด้วยจังหวะที่ไม่เร็วหรือช้าเกินไป และพร้อมที่จะกล่าวทักทายกับผู้อื่น
• คำพูด: การพูดของคุณจะเป็นตัวบ่งบอกว่าคุณเป็นผู้ที่น่าสนทนาด้วยหรือไม่ คุณอาจกล่าวคำพูด 12 คำแรกที่แสดงถึงความสนอกสนใจผู้อื่น ใส่ใจ ให้เกียรติ โดยอาจกล่าวขอบคุณคู่สนทนาที่สละเวลามาพบคุณ กล่าวถึงความดีใจที่ได้มีโอกาสมาพบปะกัน หรือกล่าวว่าความสำเร็จนั้นรอคอยอยู่ข้างหน้าหลังจากที่คุณกับเขาได้พบกัน เป็นต้น

สนใจ การแสดงความสนใจผู้อื่นทำได้โดยการจดจำชื่อของเขาได้ แต่อุปสรรคที่เรามักเจอเสมอๆคือ การลืมชื่อคู่สนทนาหลังจากที่แนะนำตัวกันเรียบร้อยแล้ว เทคนิคดังต่อไปนี้จะช่วยให้คุณสามารถจดจำชื่อคนได้ไม่ยาก

• กล่าวทวน: เมื่อแลกนามบัตร ให้เราอ่านนามบัตรและกล่าวทวนชื่อเขาอีกทีหนึ่งก่อนเก็บนามบัตรลงกระเป๋า
• เรียกชื่อ: หากมีผู้แนะนำให้รู้จักกัน ให้เรากล่าวทวนชื่อพร้อมกับสบตาในทันที ที่สำคัญควรเอ่ยชื่อเขาอีกเป็นระยะๆในขณะสนทนา
• หาจุดจดจำ: เพื่อเชื่อมโยงชื่อ เช่น ลูกค้าชื่อคุณ เกศรา ซึ่งเป็นสุภาพสตรีที่มีผมสวย เราอาจสังเกตที่ผมของเธอ เพื่อเชื่อมโยงกับคำว่า เกศ ซึ่งแปลว่า เส้นผม เพื่อให้ง่ายต่อการจดจำ
• หากคุณชอบเขียนบันทึกประจำวัน ให้ใส่ชื่อคนที่คุณได้พบเจอในวันนั้นๆลงไปด้วย จะช่วยให้สามารถกลับมาทบทวนได้อีกครั้งหนึ่ง

นำเทคนิค 3 ใจไปใช้ รับรองเลยว่าคุณจะสามารถสร้าง First Impressionให้ตรึงใจผู้ที่ได้พบเจออย่างแน่นอน และอย่าลืมนะคะว่า  “การเริ่มต้นที่ดีมีชัยไปกว่าครึ่ง” ค่ะ

AcComm and Image International

Official website, please click  www.spg-asia.com