อาจารย์วรัญญา และบรรยากาศการอบรมในหลักสูตรต่างๆ

0

อ. ตุ้ม วรัญญา แอคคอม แอนด์อิเมจ อินเคอร์เนชั่นแนล

Signature Workshop  – หลักสูตรการอบรมที่ได้รับความนิยม โดย อาจารย์วรัญญา เข็มทอง

  • Selling Skills  หลักสูตรการขาย
  • Negotiation Skills หลักสูตรการเจรจา ต่อรอง
  • Persuasive Communication หลักสูตรการโน้มน้าว จูงใจ
  • Project Management หลักสูตรการบริหารจัดการโครงการ
  • Problem Solving and Decision Making  หลักสูตรการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ
  • Conflict Management หลักสูตรการจัดการความขัดแย้ง
  • Handling Difficult People หลักสูตรการรับมือกับคนจัดการยาก
  • Train-the-Trainer หลักสูตรสร้างวิทยากรภายในองค์กร
  • Customer Service and Complaint Handling – หลักสูตรการบริการลูกค้าและการจัดการคำตำหนิ
  • Strategic Team Activities – กิจกรรมเพื่อบริหารจัดการกลยุทธ์องค์กร

และหลักสูตรอื่นๆ อีกมากมาย

Contact us:

AcComm & Image International

Tel. (66) 2197 4588-9

Email. info@spg-asia.com

Official website: http://www.spg-asia.com

 

AcComm and Image International

อาจารย์หญิง สุกัญญา วิทยากรแอคคอมแอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

อาจารย์สุกัญญา มงคล

 

วิทยากรแอคคอมแอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

อาจารย์จิรวรรณ กาญจนานันท์

 

วิทยากรแอคคอมแอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

อาจารย์เจียมจิต จิวะสิทธิกุล

 

บรรยากาศการอบรม ในหลักสูตรต่างๆ โดยอาจารย์กวาง

0
๋จิรวรรณ กาญจนานันท์ วิทยากรและโค้ชที่แอคคอม แอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

อาจารย์กวาง จิรวรรณ

บรรยากาศการอบรม โดย อาจารย์จิรวรรณ กาญจนานันท์ (กวาง)

 

Signature Workshop  

หลักสูตรการอบรมที่ได้รับความนิยม โดย อาจารย์จิรวรรณ กาญจนานันท์

  • Performance Coaching  หลักสูตรการโค้ชเพื่อผลการปฏิบัติงาน
  • Effective Communication  หลักสูตรการสื่อสารที่มีประสิทธิผล
  • Giving and Receiving Feedback หลักสูตรการให้และรับ Feedback
  • Influencing Skills หลักสูตรทักษะการโน้มน้าว
  • Supervisory Skills หลักสูตรทักษะหัวหน้างาน
  • Customer Service and Complaint Handling – หลักสูตรการบริการลูกค้าและการจัดการคำตำหนิ

และอีกหลากหลายหลักสูตรคุณภาพ โดย AcComm & Image International

Contact us:

AcComm & Image International

Tel. (66) 2197 4588-9

Email. info@spg-asia.com

Official website: http://www.spg-asia.com

AcComm and Image International

อาจารย์หญิง สุกัญญา วิทยากรแอคคอมแอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

อาจารย์สุกัญญา มงคล

 

วิทยากรแอคคอมแอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

อาจารย์เจียมจิต จิวะสิทธิกุล

DSC07971

อาจารย์วรัญญา เข็มทอง

 

อาจารย์หญิง และบรรยากาศการอบรม ในหลักสูตรต่างๆ

0
อาจารย์สุกัญญา มงคล แอคคอม แอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

อาจารย์สุกัญญา มงคล แอคคอม แอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

บทความ โดย อ. หญิง click

บรรยากาศการอบรม โดย อาจารย์สุกัญญา มงคล (อาจารย์หญิง)

อาจารย์สุกัญญา มงคล แอคคอม แอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

Think on Your Feet(R) Training Exclusively Delivered in Thailand by AcComm & Image International

อาจารย์สุกัญญา มงคล แอคคอม แอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

Business Presentation Workshop

 

อาจารย์สุกัญญา มงคล แอคคอม แอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

Think on Your Feet(R) Exclusively Delivered by in Thailand by AcComm and Image International

 

อาจารย์สุกัญญา มงคล แอคคอม แอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

ฝึกปฏิบัติ และให้ Feedback โดยอาจารย์หญิง

 

สุกัญญา มงคล แอคคอม แอนด์อิมเมจอินเตอร์เนชั่นแนล

Think on Your Feet(R) Workshop

 

อาจารย์สุกัญญา มงคล แอคคอม แอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

อาจารย์สุกัญญา มงคล แอคคอม แอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

 

The Best Communication Training - Award Winning

Award Winning Communication Training

 

อาจารย์สุกัญญา มงคล แอคคอม แอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

Feedback จากผู้เข้าอบรม

 

พัฒนาบุคลิกภาพ

อ. หญิง ใน Lemonade Magazine

      บทความ โดย อ. หญิง click

Signature Workshop  – หลักสูตรการอบรมที่ได้รับความนิยม โดย อาจารย์สุกัญญา มงคล

  • Think on Your Feet(R)  หลักสูตรการคิดและสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ โดยเฉพาะในสถานการณ์จัดการยาก ที่ได้รับการกล่าวถึงในระดับสากล ว่าเป็นหลักสููตรการสื่อสารที่ดีที่สุด เป็นหลักสูตรที่ได้รับรางวัลจากสถาบันต่างๆ
  • Professional Image หลักสูตรภาพลักษณ์มืออาชีพในธุรกิจ
  • Personality Development for Business  หลักสูตรพัฒนาบุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือในธุรกิจ
  • Business Presentation หลักสูตรการนำเสนอในธุรกิจอย่างมืออาชีพ
  • Customer Service and Complaint Handling – หลักสูตรการบริการลูกค้าและการจัดการคำตำหนิ

Contact us:

AcComm & Image International

Tel. (66) 2197 4588-9

Email. info@spg-asia.com

Official website: http://www.spg-asia.com

AcComm and Image International

อาจารย์สุกัญญา มงคล แอคคอม แอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

อาจารย์สุกัญญา มงคล แอคคอม แอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

วิทยากรแอคคอมแอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

อาจารย์กวาง จิรวรรณ

 

วิทยากรแอคคอมแอนด์อิมเมจ อินเตอร์เนชั่นแนล

อาจารย์เจียมจิต จิวะสิทธิกุล

 

DSC07971

อาจารย์วรัญญา เข็มทอง

 

พัฒนาบุคลิกภาพ 2 – The Series of Professional Image โดย อ. หญิง

0
อาจารย์หญิง สุกัญญา มงคล

อาจารย์หญิง สุกัญญา มงคล

Business Etiquette: มารยาทเชิงธุรกิจที่ดี คุณก็มีได้

โดย สุกัญญา มงคล (อ. หญิง วิทยากรและโค้ช AcComm & Image International)

First Impression -เทคนิคการสร้างความประทับใจแรกพบ

อะไรที่ทำให้เราสามารถจดจำคนๆหนึ่งได้ตราบนานเท่านาน อยากทำความรู้จักเขาให้มากขึ้น หรือรู้สึกไว้วางใจเค้าในทันที แน่นอนว่า “ความประทับใจแรกพบ” เป็นปัจจัยหนึ่งที่สำคัญ ฟังดูแล้วอาจจะดูแปลกสักหน่อยที่ใครจะตัดสินว่าผู้อื่นจากการพบเจอในครั้งแรก แต่จากการศึกษาพบว่าคนเราจะประเมินอีกฝ่ายที่เจอว่าจะ “ชอบและใช่” หรือไม่ ภายใน 90 วินาทีแรกที่เจอ ดังนั้น จะเป็นการดีกว่าไหมถ้าเราสามารถบริหารจัดการตัวเองให้เป็นคนที่ “ชอบและใช่” ของใครๆได้อย่างยอดเยี่ยม โดยเทคนิคง่ายๆใช้เพียง 3 ใจ ดังต่อไปนี้ค่ะ

เปิดใจ เมื่อเราต้องพบปะผู้คนในการประชุมหากคุณเข้าใจในสถานการณ์ก่อนว่าการมาประชุมของคุณและคนอื่นๆนั้นมีความหมาย  ทุกคนต่างมีจุดมุ่งหมายที่ดีในการเจรจาพูดคุยหรือประชุมให้ประสบความสำเร็จ หลายๆคนมีความกังวลไม่ต่างอะไรกับคุณ การมองสถานการณ์แบบนี้จะช่วยให้คุณผ่อนคลาย การแสดงออกทางภาษาพูดและภาษากายของคุณจะเป็นมิตร ส่งผลให้คุณเป็นคนที่น่าเข้าใกล้ ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างFirst Impressionที่ดี

ใส่ใจ เป็นการใส่ใจในตัวเองในการสะท้อนตัวตนของคุณออกไปในจังหวะแรกที่ได้พบกัน โดยมี 3 เรื่องหลักๆที่คุณควรบริหารจัดการด้วย “กฎแห่ง 12” คือ

  • บริเวณใบหน้า: โดยปกติคนจะมองและสังเกตกันและกันจากระดับไหล่ไล่ขึ้นไปจนถึงศีรษะ นับระยะได้ประมาณ 12 นิ้ว ดังนั้น การดูแลพื้นที่บริเวณตั้งแต่ไหล่ เช่น การผูกเนคไทอย่างประณีต ปกเสื้อรีดเรียบ บริเวณบ่าปราศจากรังแค ดูแลทรงผมอยู่เสมอ เป็นพื้นฐานที่เราต้องเอาใจใส่ต่อตนเอง นอกจากนี้ควรแสดงสีหน้าที่ยิ้มแย้มเป็นมิตรอยู่เสมอ
  • ท่าทาง: เมื่อคุณเดินเข้ามา แน่นอนว่าย่อมมีสายตาที่มองมาทางคุณ ดังนั้น 12 การกระทำแรกของคุณจะถูกบันทึกอยู่ในความทรงจำของคน ลองนึกถึงตอนเด็กๆที่เราดูฉากที่เจ้าชายหรือเจ้าหญิงก้าวเท้าเข้ามาในงานเต้นรำ ทุกวันนี้ภาพนั้นยังคงถูกบันทึกอยู่ในความทรงจำของเรา ดังนั้นก้าวแรกที่เข้ามาในสถานที่ จงพกความมั่นใจ เชื่อมั่น แสดงออกถึงความสุขและความรู้สึกดีกับตนเอง โดยการเดินอย่างหลังตรง ไหล่ไม่คุ้มหลังไม่งอ มองไปข้างหน้า เชิดคางขึ้นเล็กน้อยเพื่อเสริมความมั่นใจ เดินด้วยจังหวะที่ไม่เร็วหรือช้าเกินไป และพร้อมที่จะกล่าวทักทายกับผู้อื่น
  • คำพูด: การพูดของคุณจะเป็นตัวบ่งบอกว่าคุณเป็นผู้ที่น่าสนทนาด้วยหรือไม่ คุณอาจกล่าวคำพูด 12 คำแรกที่แสดงถึงความสนอกสนใจผู้อื่น ใส่ใจ ให้เกียรติ โดยอาจกล่าวขอบคุณคู่สนทนาที่สละเวลามาพบคุณ กล่าวถึงความดีใจที่ได้มีโอกาสมาพบปะกัน หรือกล่าวว่าความสำเร็จนั้นรอคอยอยู่ข้างหน้าหลังจากที่คุณกับเขาได้พบกัน เป็นต้น

สนใจ การแสดงความสนใจผู้อื่นทำได้โดยการจดจำชื่อของเขาได้ แต่อุปสรรคที่เรามักเจอเสมอๆคือ การลืมชื่อคู่สนทนาหลังจากที่แนะนำตัวกันเรียบร้อยแล้ว เทคนิคดังต่อไปนี้จะช่วยให้คุณสามารถจดจำชื่อคนได้ไม่ยาก

  • กล่าวทวน: เมื่อแลกนามบัตร ให้เราอ่านนามบัตรและกล่าวทวนชื่อเขาอีกทีหนึ่งก่อนเก็บนามบัตรลงกระเป๋า
  • เรียกชื่อ: หากมีผู้แนะนำให้รู้จักกัน ให้เรากล่าวทวนชื่อพร้อมกับสบตาในทันที ที่สำคัญควรเอ่ยชื่อเขาอีกเป็นระยะๆในขณะสนทนา
  • หาจุดจดจำ: เพื่อเชื่อมโยงชื่อ เช่น ลูกค้าชื่อคุณ เกศรา ซึ่งเป็นสุภาพสตรีที่มีผมสวย เราอาจสังเกตที่ผมของเธอ เพื่อเชื่อมโยงกับคำว่า เกศ ซึ่งแปลว่า เส้นผม เพื่อให้ง่ายต่อการจดจำ
  • หากคุณชอบเขียนบันทึกประจำวัน ให้ใส่ชื่อคนที่คุณได้พบเจอในวันนั้นๆลงไปด้วย จะช่วยให้สามารถกลับมาทบทวนได้อีกครั้งหนึ่ง

นำเทคนิค 3 ใจไปใช้ รับรองเลยว่าคุณจะสามารถสร้าง First Impressionให้ตรึงใจผู้ที่ได้พบเจออย่างแน่นอน และอย่าลืมนะคะว่า  “การเริ่มต้นที่ดีมีชัยไปกว่าครึ่ง” ค่ะ

AcComm and Image International

Official website, please click  www.spg-asia.com

 

 

อบรมการบริการ

0

Official website – รายละเอียดหลักสูตร:

http://www.spg-asia.com/customer01.html

 

บทความ เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า

ปัจจุบัน เราควรบริการลูกค้าอย่างที่ลูกค้าอยากได้รับ (Treat the customers the way they want to be treated.) หมดสมัยแล้วสำหรับคำพูดที่ว่า  “ดูแลลูกค้าแบบที่ฉันอยากได้รับ” (Treat customers the way I want to be treated.) เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้ามีดังนี้

  • ใช้คำพูดสุภาพ และหลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะด้าน ที่ใช้กันภายในบริษัท เพราะลูกค้าอาจไม่เข้าใจ ลองฝึกสื่อสารกับคนที่ไม่เข้าใจศัพท์เทคนิคอะไรเลย เพื่อดูว่าคุณสามารถที่จะอธิบายให้เขาเข้าใจได้ชัดเจนเพียงใด
  • ไม่ควรด่วนสรุปแนวทางแก้ไขปัญหาจนกว่าคุณจะเข้าใจปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า
  • เมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยนสินค้าหรือเงื่อนไขใดๆ ไม่ควรเริ่มด้วยการแจกแจงกระบวนการภายในยาวเหยียด ควรใช้เวลาอธิบายถึงผลลัพธ์หรือประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับดีกว่า
  • เมื่ออธิบายผลลัพธ์และประโยชน์ต่างๆ หากมีเงื่อนไขด้านค่าใช้จ่ายและกำหนดเวลาเข้ามาเกี่ยวข้อง ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วย
  • รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า และกล่าวทวนความเข้าใจเสมอ เพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน
  • เอกสารที่จะส่งให้ลูกค้า ควรชัดเจน ไม่ยาวเกินไปจนน่าเบื่อเพราะลูกค้าที่มีเวลาน้อยๆก็จะไม่อ่านอยู่ดี ไม่ควรมีศัพท์เทคนิคที่ลูกค้าไม่เข้าใจ
  • หากขอให้ลูกค้าเซ็นเอกสาร ควรบอกว่าเป็นเอกสารอะไร

images

 เมื่อลูกค้าเป็นฝ่ายเปลี่ยนใจ:

  • ยอมรับความเป็นจริงว่า ลูกค้าก็คล้ายเรา  และการเปลี่ยนใจเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นได้ โดยคิดซะว่าถ้าลูกค้าไม่เปลี่ยนใจสิ เป็นเรื่องผิดปกติ
  • อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงทางเลือกและสิทธิประโยชน์ของแต่ละทางเลือก ให้ลูกค้าทราบตั้งแต่แรก เพราะเมื่อลูกค้าเปลี่ยนใจไปแล้ว บางทีเงื่อนไขเก่าดีกว่า แต่ลูกค้าไม่ทราบ
  • พนักงานที่สื่อสารกับลูกค้า ควรทราบว่าบริษัทมีทางเลือกสำรองใดๆ ไว้ให้ลูกค้าบ้าง และสามารถตอบลูกค้าได้ทันที โดยไม่ต้องรอนานหลายต่อหลายชั่วโมง

ที่สำคัญนะคะ คือสื่อสารกับลูกค้า โดยแสดงถึงทัศนคติ “เต็มใจ” เสมอ  พนักงานควรมีข้อมูลที่ทันสมัยและจำเป็นต่อการให้คำตอบลูกค้า ลูกค้าต่างจิต ต่างใจ ต่างวัย และมีทางเลือกมากขึ้น ถ้าเขาจะเลือกใช้บริการของเรา           ทักษะการสื่อสารของเรา เป็นปัจจัยที่สำคัญด้านหนึ่ง ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจว่าลูกค้าจะเลือกอยู่กับเรา หรือจากเราไป

2017 – Copyright – All rights reserved. AcComm & Image International.

หลักสูตรพัฒนาบุคลิกภาพ

AcComm & Image International

อบรมและพัฒนาบุคลิกภาพในเชิงธุรกิจ

อบรมการสื่อสาร  อบรมการบริการ

Contact us:  (66) 2197 4588-9

Email: info@spg-asia.com

Our official website: http://www.spg-asia.com

 บทความ การบริการลูกค้าในยุคดิจิทัล