โดย ดร. อัจฉรา จุ้ยเจริญ โทร 02 197 4588-9 Email. info@spg-asia.com, www.spg-asia.com
ยุคนี้ องค์การต่างปั้นผู้บริหารที่บริหารงานทั้งในประเทศ และวางแผนจะส่งผู้บริหารไปดูแลกิจการในต่างประเทศ จะปั้นคนของเราทันหรือไม่ หากไปแบบไม่พร้อม อาจตกม้ากลับมาได้เช่นกัน การบริหารงาน คน และการตัดสินใจในบริบทที่ต่างไปจากบ้านเกิด อาจต้องใช้กรอบสมรรถนะในการปั้นคนกลุ่มนี้ที่แตกต่างไป
คำถามที่ตามมาคือ ในกระบวนการสรรหาและพัฒนาผู้บริหารก่อนโกอินเตอร์นี้ สมรรถนะที่ควรมองหาคืออะไร และเป็นไปได้ไหมที่ในหนึ่งคนจะมีสมรรถนะครบถ้วนทุกประการ โดยปกติ คนๆหนึ่งมักไม่มีครบทุกด้านของสมรรถนะที่เรามองหา แต่อย่างน้อยเมื่อรู้ว่าคนที่รับมา หรือคนที่มีอยู่แล้วมีศักยภาพจะส่งไปต่างแดนนั้นเขามีอะไรและขาดอะไร เรายังมีตัวช่วย คือภายในสองปีนี้รีบบ่มเพาะพัฒนาเพื่อเติมเต็มด้านที่เหลือ
การสรรหาคนที่เราชอบอาจไม่พอ คงต้องคำนึงถึงคนที่ใช่ด้วย และคนที่ใช่เป็นอย่างไร
การศึกษาค้นหาสมรรถนะของผู้บริหารที่โกอินเตอร์แล้วประสบความสำเร็จ ของกลุ่มบริษัทมาแชล โกลด์สมิท ได้พบว่า ผู้บริหารที่เก่งในบ้านเกิดไม่ได้ประสบความสำเร็จเมื่อออกไปบริหารในต่างแดนเสมอไป จากการศึกษาของนักวิจัยกลุ่มนี้ และจากการสัมภาษณ์ผู้บริหารจาก 10 บริษัทชั้นนำของโลก 150 ท่าน ที่ประสบความสำเร็จในต่างแดนรวมถึงในเอเซียด้วย ได้เผยว่ากลุ่มนี้มีสมรรถนะผู้นำ (Leadership Competency) ที่ต่างจากผู้อื่นอย่างไร ผลปรากฏว่า กลุ่มนี้มีความคล้ายคลึงกันในสมรรถนะด้านพฤติกรรมดังต่อไปนี้คือ
หนึ่ง รับมือกับความคลุมเครือได้ดี เช่น เมื่อเผชิญกับข้อมูลที่ไม่ชัดเจนในต่างแดน แทนที่จะหงุดหงิด พวกเขาจะเร่งค้นหาคำตอบจากแหล่งต่างๆ
สองคือมีความยืดหยุ่นสอดคล้องกับสิ่งที่ปฏิบัติได้ คือไม่ทู่ซี้จะทำในสิ่งที่ตนคิดเท่านั้น ทั้งที่ในประเทศนั้นหรือชุมชนนั้นแนวคิดของเราปฏิบัติไม่ได้
สามคือ ปรับตัวเข้ากับทีมงานได้อย่างรวดเร็ว เน้นรับฟัง ทำความเข้าใจกับความคาดหวังบุคลากรในทีม
สี่คือ เปิดรับและเข้าใจความแตกต่างของคนและวัฒนธรรม เช่น ผู้ใต้บังคับบัญชาจากต่างวัฒนธรรมอาจต้องการวิธีการฉลองความสำเร็จที่ต่างไป ดิฉันเคยทำงานให้กับผู้บริหารชาวอเมริกันท่านหนึ่ง ในการฉลองความสำเร็จให้กับลูกน้องชาวฟิลิปปินส์ ท่านจัดให้ทุกคนได้ร้องเพลง มีดนตรีสนุกสนาน เพราะชาวฟิลิปปินส์ชอบบรรยากาศเฮฮา แต่ในการฉลองให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาชาวสิงคโปร์ ท่านจัดงานหรูเป็นทางการ ท่านไม่ได้ใช้วิธีการฉลองแบบอเมริกันแม้แต่น้อย สมรรถนะด้านนี้ รวมถึงเปิดรับ Feedback จากลูกค้าในท้องถิ่นนั้นมาพิจารณาปรับเปลี่ยนวิธีการบริการอีกด้วย
ห้าคือ มีส่วนร่วมในการพัฒนาผู้สืบทอด เตรียมความพร้อมให้กับผู้ที่มีศักยภาพจะมาทดแทนตนในอนาคต มีทักษะการโค้ชที่ยอดเยี่ยม สร้างผู้นำรุ่นต่อไปได้อย่างมีประสิทธิผล
และเนื่องจากภาษาที่ใช้เป็นอุปสรรคในการสื่อสารพอสมควร นักวิจัยกลุ่มนี้ได้เน้นว่า CEO และผู้บริหารระดับสูงที่เก่งในต่างแดนมักเน้นว่า “เราควรสื่อสารในแบบที่ผู้อื่นเข้าใจได้ง่ายๆ พูดเรื่องยากให้ง่ายและฟังดูแล้วปฏิบัติได้ให้มากที่สุด อีกทั้งเราควรปฏิบัติต่อผู้อื่นโดยใช้ความเข้าใจคนอย่างละเอียดอ่อน ขณะเดียวกันต้องสร้างผลที่ตามมาอย่างทรงพลัง”
โดย ดร. อัจฉรา จุ้ยเจริญ
Contact us: AcComm & Image International , Affiliate of Dr. Marshall Goldsmith in Thailand
Tel. (66) 2 197 4588-9
More about Leadership Development and Leadership Coaching:
